Veelgestelde vragen

Woont u in Duitsland, dan kunt u alleen via Medivere Duitsland bestelllen.

Woont u in België, dan kunt u de testen via onze webshop bestellen. De bestelling wordt dan naar uw adres in België verzonden.

De Medivere-testset bevat een retourenvelop met een Nederlands antwoordnummer. Deze envelop kan alleen vanuit Nederland verzonden worden.

Hebt u niet de mogelijkheid om het monster + formulier vanuit Nederland te verzenden, dan kunt u het monster + begeleidend formulier zelf per express/spoedzending naar Medivere Duitsland sturen. De verzendkosten zijn in dat geval voor uw rekening. Het adres is:

Medivere GmbH
Hans-Böckler-Straße 109
D-55128 Mainz

Maak in dit geval geen gebruik van de envelop met Nederlands antwoordnummer.

Op een werkdag voor 23.59 uur besteld, de volgende dag in huis!

(m.u.v. leveringen naar België, deze verwerking duurt iets langer)

Heeft u na enkele dagen nog niets ontvangen, stuur een mail en vul het bestelnummer in.

Uw bestelling wordt automatisch verwerkt en kan niet worden aangepast.

Indien u dit binnen een uur na het plaatsen van uw bestelling ontdekt, is het soms nog mogelijk dat we uw bestelling nog op tijd uit het systeem verwijderen.

Houd uw bestelnummer bij de hand en neem z.s.m. contact op via 088 00757 33.

Bestellingen worden automatisch verwerkt en kunnen niet worden aangepast.

Indien u dit binnen een uur na bestelling ontdekt, is het misschien nog mogelijk dat we uw bestelling nog op tijd uit het systeem verwijderen.

Houd uw bestelnummer bij de hand en neem z.s.m. contact op via 088 00757 33.

Er wordt automatisch een bestelbevestiging verzonden naar het emailadres dat u invult tijdens het bestellen.

Misschien is de bestelbevestiging in de spambox terecht gekomen? Heeft u niets ontvangen, stuur een mail en vul besteldatum en naam van de besteller in.

De factuur van uw bestelling kunt u downloaden onderaan de bestelbevestiging die u direct per mail ontvangt na het bestellen.

Deze wordt automatisch verzonden naar het emailadres dat u invult tijdens het bestellen.

Misschien is de bestelbevestiging in de spambox terecht gekomen? Heeft u niets ontvangen, stuur dan een mail en vul het bestelnummer of naam van de besteller in

Om te achterhalen welke test het best bij uw situatie past, adviseren wij deze in overleg met uw (orthomoleculair) arts/therapeut/diëtist te kiezen. Deze kan uw gehele situatie mee nemen in het advies. We adviseren de uitslag ook met een (orthomoleculair) arts/therapeut/diëtist te bespreken om zo (indien nodig) tot een behandelplan te komen.

Indien u nog geen behandelend (orthomoleculair) arts/therapeut/diëtist heeft, kunt u ook gebruik maken van ons telefonisch spreekuur om tot een keuze van de test te komen. U spreekt dan met een therapeut.

U kunt ook uw inhoudelijke vraag mailen naar info@medivere.nl.

Mireille Wijchers, therapeut, zal deze vragen beantwoorden op:

Dinsdag  11.00u – 13.00u

Donderdag 15.00u – 17.00u

Het telefonisch spreekuur en mailadres dienen echter niet voor behandeladviezen.

Lees de handleiding eerst helemaal (voor- en achterkant). Indien u dan nog vragen heeft:

U kunt ons bij voorkeur mailen en vul de gegevens in U kunt ook bellen tijdens ons telefonisch kantoorspreekuur op +31 (0)88-0075733 van maandag t/m donderdag van 9.00-12:00 uur. In beide gevallen is het belangrijk om het serienummer en codenummer te vermelden. Deze vindt u op de zijkant van de verpakking (kartonnen testdoos) of op de wikkel (kunststof testdoos).

Uw tevredenheid met ons product ligt ons na aan het hart. Stuur een mail en vul uw gegevens in.

Bewaar altijd het monsterbegeleidingsformulier!!

Wij sturen u dan zo spoedig mogelijk vervangende onderdelen toe.

Onze excuses voor het feit dat uw testset niet compleet was. Omdat de samenstelling van de zelftesten mensenwerk is (handmatig), kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat er een onderdeel ontbreekt.

We verzoeken u zelf een stickertje met de datum van de monstername, het tijdstip en naam te beschrijven en op het testbuisje te plakken (eventueel een papiertje met plakband).

Alle testsets zijn met zorg samengesteld en worden verzegeld uitgeleverd. Omdat de samenstelling van de zelftesten mensenwerk is (handmatig), kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat er toch iets ontbreekt.

Stuur een mail en vul de gevraagde gegevens in. Wij sturen u dan zo spoedig mogelijk de onderdelen toe.

Het veld dat bedoeld wordt is in een aantal handleidingen niet goed omschreven. Het hoort geen inzenderetiket te zijn, maar praktijkstempel.

In het veld praktijkstempel kunnen de gegevens van de therapeut (naam en adres) worden geschreven (indien geen stempel aanwezig).

Voor een zo nauwkeurig mogelijk resultaat raden we u aan om een week voor het afnemen van een test geen voedingssupplementen meer te slikken. Bij het gebruik van medicijnen adviseren we u om, indien mogelijk, één dag voor het afnemen van een test deze niet te slikken.

Overleg (vooral bij medicijnen) altijd met uw arts/ therapeut.

De monsters kunt u insturen op maandag, dinsdag of woensdag.* Dit leest u ook in de testhandleiding. Doe de monsters op de bus voor de laatste buslichting van die dag.

* In verband met de houdbaarheid en kwaliteit van de ontlastingmonsters verzoeken wij u deze uitsluitend op maandag of dinsdag in te sturen.

Let op: Retourenveloppen met een adres in Borculo kunnen niet meer ingestuurd worden. Mocht u deze nog hebben, dan kunt u een mail sturen naar info@medivere.nl. Wij sturen u dan een juiste retourenvelop toe.

Stuur uw monster(s) alleen in via een speciale bijgevoegde envelop. Een gebruiksaanwijzing is bij de test ingesloten.

Let op: Retourenveloppen met een adres in Borculo kunnen niet meer ingestuurd worden. Mocht u deze nog hebben, dan kunt u een mail sturen naar info@medivere.nl. Wij sturen u dan een juiste retourenvelop toe.

Woont u in het buitenland:

De Medivere-testset bevat een retourenvelop met een Nederlands antwoordnummer. Deze envelop kan alleen vanuit Nederland verzonden worden.

Hebt u niet de mogelijkheid om het monster + formulier vanuit Nederland te verzenden, dan kunt u het monster + begeleidend formulier zelf per express/spoedzending naar Medivere Duitsland sturen. De verzendkosten zijn in dat geval voor uw rekening. Het adres is:

Medivere GmbH

Hans-Böckler-Straße 109

D-55128 Mainz

Gebruik in dit geval niet de bijgevoegde envelop.

Doorgaans komen uw monsters op donderdag of vrijdag aan bij het laboratorium in Duitsland. Als uw monsters zijn ingeboekt bij het laboratorium, ontvangt u een bericht per mail hiervan. Mocht dit niet het geval zijn, check dan de spambox. Ook kunt u met het serienummer, codenummer en geboortedatum van de geteste persoon de status van uw test bekijken via de website.

Indien u bij status of in de mail van het laboratorium ziet dat uw monsters (veel) later zijn binnen gekomen dan verwacht, klopt dat over het algemeen.

U stuurt de antwoordenvelop met monsters naar ons verzamelpunt. Daar worden de enveloppen verzameld in een koelcel en worden ze op woensdagen en vrijdagen door een koerier opgehaald en naar ons laboratorium in Duitsland gebracht.

Mocht het voorkomen dat door bijvoorbeeld vertraging in de post of om een andere reden de monsters te oud zijn voor analyse, dan krijgt u daarvan bericht. U krijgt dan kosteloos een vervangende testset.

Let op: Retourenveloppen met een adres in Borculo kunnen niet meer ingestuurd worden. Mocht u deze nog hebben, dan kunt u een mail sturen naar info@medivere.nl. Wij sturen u dan een juiste retourenvelop toe.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. De monsters moeten altijd per post opgestuurd worden in de retourenvelop zodat ze bij de juiste afdeling terecht komen.

Let op: Retourenveloppen met een adres in Borculo kunnen niet meer ingestuurd worden. Mocht u deze nog hebben, dan kunt u een mail sturen naar info@medivere.nl. Wij sturen u dan een juiste retourenvelop toe.

De uitslag is online opvraagbaar met het serienummer, codenummer en geboortedatum van de geteste persoon via de website. Serie- en codenummer vindt u op de zijkant van de verpakking (kartonnen testdoos) of op de wikkel (kunststof testdoos).

Bent u deze gegevens kwijt? Kijk dan bij de vraag: Ik ben mijn serienummer en codenummer kwijt.

De analyse van de monsters duurt ca. 4-10 werkdagen. Bij enkele onderzoeken (o.a. microbioomtest) kan de analyse maximaal 16 werkdagen duren.

De uitslag wordt nooit gemaild. Dit i.v.m. de privacywet.

De analyse van de monsters duurt vanaf het moment dat ze zijn aangekomen bij het laboratorium ca. 7-14 werkdagen. Bij enkele onderzoeken (o.a. microbioomtest) kan de analyse maximaal 16 werkdagen duren.

Zodra de analyse is afgerond, ontvangt u een bericht per mail hiervan. Mocht dit niet het geval zijn, check dan de spambox. Ook kunt u met het serienummer, codenummer en geboortedatum van de geteste persoon de status van uw test bekijken via de website.

Bent u deze gegevens kwijt? Kijk dan bij de vraag: Ik ben mijn serienummer en codenummer kwijt.

Op het monsterbegeleidingsformulier die in de testset zit, vult u uw gegevens in. Onderaan ziet u een veld “praktijkstempel” Indien u daar de praktijkcode (indien bekend) of de naam en adresgegevens van de praktijk invult, wordt de uitslag aan de juiste arts/therapeut gekoppeld.

Als u dit niet van te voren heeft ingevuld, is het niet mogelijk de uitslag aan uw arts/therapeut te koppelen. U kunt dan met het serienummer, codenummer en geboortedatum van de geteste persoon de uitslag van uw test downloaden via de website en mailen naar uw arts/therapeut. Bent u deze gegevens kwijt? Kijk dan bij de vraag: Ik ben mijn serienummer en codenummer kwijt.

Wanneer u het serienummer en codenummer van uw testset kwijt bent kunt u een mail sturen naar info@medivere.nl met de volledige naam van de test (zoals deze op het verpakking staat), monsterafnamedatum, naam en geboortedatum van de geteste persoon. We kunnen dan de gegevens opvragen bij het laboratorium in Duitsland.

In principe zijn alle uitslagen in het Nederlands beschikbaar. Bij een enkele test kan het nog voorkomen dat enkele woorden in de uitslag in het Duits zijn. We streven er altijd naar om 100% in het Nederlands te kunnen aanleveren.

Met deze vragen kunt u het best naar de behandelend arts/therapeut. Wij geven geen behandeladviezen. Heeft u geen behandelend arts/therapeut, dan kunt u kijken of er een Medivere consulent bij u in de buurt zit.

Indien u geen behandelend arts/therapeut heeft en er is geen Medivere consulent in de buurt, dan kunt u kort uw vragen u stellen tijdens ons telefonische therapeuten spreekuur.

U kunt ook uw inhoudelijke vraag mailen naar office@gamedi.nl.

Mireille Wijchers, therapeut, zal deze vragen beantwoorden.

Het telefonisch spreekuur en mailadres dienen echter niet voor uitgebreide behandeladviezen.

De uitslag is online opvraagbaar met het serienummer, codenummer en geboortedatum van de geteste persoon via de website. Serie- en codenummer vindt u op de zijkant van de verpakking (kartonnen testdoos) of op de wikkel (kunststof testdoos).

Bent u deze gegevens kwijt? Kijk dan bij de vraag: Ik ben mijn serienummer en codenummer kwijt.

De analyse van de monsters duurt ca. 4-10 werkdagen. Bij enkele onderzoeken (o.a. microbioomtest) kan de analyse maximaal 14 werkdagen duren.

De uitslag wordt nooit gemaild. Dit i.v.m. de privacywet.

Om te achterhalen welke test het best bij uw situatie past, adviseren wij deze in overleg met uw (orthomoleculair) arts/therapeut/diëtist te kiezen. Deze kan uw gehele situatie mee nemen in het advies. We adviseren de uitslag ook met een (orthomoleculair) arts/therapeut/diëtist te bespreken om zo (indien nodig) tot een behandelplan te komen.

Indien u nog geen behandelend (orthomoleculair) arts/therapeut/diëtist heeft, kunt u ook gebruik maken van ons telefonisch spreekuur om tot een keuze van de test te komen. U spreekt dan met een therapeut.

U kunt ook uw inhoudelijke vraag mailen naar info@medivere.nl

Mireille Wijchers, therapeut, zal deze vragen beantwoorden.

Het telefonisch spreekuur en mailadres dienen echter niet voor behandeladviezen.

Als uw testset niet compleet is of mocht er iets mis gegaan zijn (buiten uw schuld om) met de monstername, dan ontvangt u van Medivere gratis een nieuwe testset of de ontbrekende of te vervangen materialen. Laat ons a.u.b. weten wat u mist, of wat vervangen moet worden.

Stuur een mail naar info@medivere.nl en vul de gegevens in.

Bij enkele darmtesten komt het soms voor dat de spijsverteringsresiduen niet bepaald konden worden, omdat er te weinig ontlasting was ingestuurd. In dit geval ontvangt u een uitslag met alle andere bepalingen die wel uitgevoerd konden worden. Medivere stuurt u vervolgens ook een envelop toe met materialen om alsnog voldoende ontlasting in te sturen voor een bepaling van de spijsverteringsresiduen. PS: Er wordt in dit geval dus geen complete testset opgestuurd.

Als u op de volgende link klikt, komt u bij de juiste pagina terecht om een retour aan te melden.

Retouraanvraag

U ontvangt na het invullen en verzenden van ons binnen enkele werkdagen een bericht met een retournummer.

Dank voor uw interesse in de testen van Medivere. Wij verwijzen u als professional voor de mogelijkheden om te gaan werken met de testen van Medivere graag naar de website van Gamedi (www.gamedi.nl), of stuur ons een email naar info@gamedi.nl